通讯员  蓝尚如

为深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，激励广大党员充分发挥先锋模范作用，促进医患和谐与社会和谐，为创建文明城市增光添彩，自2017年初起，珠海市第二人民医院党委班子成员积极参加党员志愿服务，带队进入社区开展义诊活动；7月起，又带头参加党员志愿者分诊导诊服务，截止目前，已有70多名党员志愿者参加了此次导诊分诊志愿服务活动。

在患者就诊高峰时段，医院党委班子成员张红忠、李敏、杨筱蓉、李少杰、何武东等利用周末休息时间带头参加党员志愿服务，他们与其他志愿者一道，穿白大褂戴工牌，佩戴“志愿者服务”红袖章，来到门诊大厅为前来就诊的患者进行导诊指引和答疑解惑，进行健康宣教，为老、弱及行动不便的患者办理诊疗、填写就诊卡、取检查报告单、协助缴费等，对门诊大厅的就诊秩序起到很好的维护和疏导作用，为医院“奉献爱心，你我同行，党员志愿服务在医院”活动拉开了序幕。7月16日下午，杨筱蓉副院长在志愿服务中巧遇一位保加利亚女士到医院看医生，她用流利的英语与该患者交流，帮助其成功获取就诊号。7月29日上午，在门诊导诊中，党员志愿者陈莉、陈敏芝发现一位患者晕倒在门诊楼外面停车场上，马上用推车送到急诊就诊，原来该患者是医院急诊的留观病人，自行离开病房后晕倒在停车场，幸好志愿者们及时发现，患者得到及时的救治！7月30日上午，患者陈女士发热、咳嗽，到医院呼吸内科就诊后，在排队缴费时，突然出现胸闷、双手麻木，党员志愿者高金姣、徐慧春发现患者该情况后，马上安排轮椅联系急诊就诊，考虑低血糖反应，为其端来葡萄糖水，让患者口服后症状逐渐好转，并及时联系家属，由家属陪同该患者回家休息。8月5日上午，一名妇女带着一个老人和三个小孩到医院就诊，结果连缴费都腾不出手来，李敏副院长赶紧跑过去帮忙抱住小宝宝，这才让该妇女腾出手来缴费。8月6日上午，李少杰副院长带着已经参加完高考的女儿一起加入到志愿服务的队伍中，父女俩一起帮助患者使用自助机取号、缴费，真是“志愿者在行动，父女兵齐上阵！”……

积极开展志愿服务是一个城市文明的体现，正值珠海创建全国文明城市之际，医院于2017年2月6日下发了《珠海市第二人民医院党员志愿者服务活动实施方案（试行）》（珠二医党字〔2017〕4号），成立党员志愿者服务工作领导小组，下设党员志愿者服务队，建立党员志愿者服务队微信群，号召广大党员志愿者积极投身于医院志愿服务工作中，医院除了进社区开展帮扶慰问、健康教育宣传、义诊等一系列便民健康服务，还开展了院内义诊导诊、院外文明交通劝导等活动。其中，自7月1日医院开展院内党员志愿服务以来，每个周末都有5名左右党员志愿者自动报名参加，尽心尽力在门诊大厅为患者提供咨询、导诊等服务，包括引导患者自助取号、缴费、预约、打印检验检查单（自助机或微信公众号），咨询和指引服务，对行动不便的患者主动上前服务、轮椅推送、协助患者全程就诊等，以实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。党员志愿者们从解决市民的实际需求入手，为患者提供了全程无缝隙式导诊服务，帮助患者更好、更快、更顺利就诊。不仅为广大市民营造了专业化、人性化、亲情化的诊疗氛围，也充分展示了医院作为市文明单位特有的文化内涵和精神风貌。与此同时，通过与患者近距离接触，了解患者需求，发现就诊流程、门诊服务中的不足，并及时向相关部门反馈，积极加以整改。志愿者们纷纷表示，今后要多参加这样的活动，以便进一步优化门诊服务流程，提高医疗服务质量，为患者提供优质的就医环境，不断提升患者就医感受和体验。