“志愿服务，仅有一腔热血是不够的，还要掌握一定的服务技能和服务技巧……”4月10日，在珠海市中西医结合医院2016年新志愿者培训班上，珠海市资深的志愿者郭北妹对120多名新志愿者这样说。此举旨在帮助他们掌握专业知识，提高志愿服务能力，在医院为患者提供文明、专业、高效的志愿服务。

“想做好事是一种爱心，把好事做好是一种能力。加强志愿服务培训，就是培养志愿者把好事做好的能力。”珠海市中西医结合医院志愿活动负责人这样说。该院每年都会举行志愿者培训班、志愿服务分享会，以提高志愿者的服务能力。

在本次培训中，培训老师郭北妹以多年的亲身经历、一个个鲜活的例子，深入浅出地讲解了志愿精神、仪容仪表、志愿服务礼仪、服务技巧、志愿服务的禁忌等，并就如何与患者、家属等进行有效沟通、如何在志愿活动中展示志愿者形象、如何在突发事件中沉着应对开展了专门训练。培训中，大家通过问答、解惑、志愿经验分享等形式进行了交流和座谈。大家还实地参观了志愿者服务岗位。

一位来自珠海卫校的志愿者说：“培训使我明白了如何做志愿者，还让我体会到沟通的重要性”。另一位志愿者说：“培训更加坚定了自己加入志愿者队伍的决心”。

据悉：自2012年9月以来，珠海市中西医结合医院大力推进志愿服务，为患者开展导诊、自助打印、协助挂号、协助办理出入院等志愿服务，共吸纳来自社会各界436名院外志愿者前来服务。近两年，累计服务时间近1万小时，服务患者约10万人次。