关于开展全院优质护理服务科室检查的通知

各科室（护理单元）：

为了贯彻落实《关于评选“优质护理服务示范科室”及“优质护理服务之星”活动的通知》（珠中西医〖2019〗102 号）的文件精神，结合我院“2022 年全院优质护理服务实施方案”，护理部将于8月-9月对全院开展优质护理服务科室进行检查，并评选“优质护理服务示范科室”，具体内容如下：

一、活动目标

以“微笑服务、主动服务、贴心服务”为服务理念，立足专业发展，深化优质护理内涵，不断提升护理服务水平，持续改进护理服务质量，使护理工作贴近 患者、贴近临床、贴近社会。真正做到“六满意”，既让患者满意、社会满意、 政府满意，也让护士满意、医生满意、医院满意。

二、评选对象

全院开展优质护理服务的护理单元及新申请开展优质护理服务单元。

三、评选方法

（一）根据《优质护理服务质量考评标准》、《门诊、特殊科室优质护理服务质量考评标准》（附件1），对符合评选对象的护理单元进行考核，其中病区护理单元获得的分数占总分的60%，门诊特殊科室护理单元占总分的80%。

（二）对科室病人、医护进行满意度调查（附件2），其中病人获得的分数占总分的10%，考核科室：病区护理单元。

（三）对“医护一体化模式”落实情况进行检查（附件3），获得的分数占总分的20%，考核科室：病区及手术室、日间病房、急诊。

（四）结合科室实际开展一项优质护理特色服务新举措≥1项（附件4），有资料支撑，获得的分数占总分的10%，考核科室：参评护理单元。

四、评选结果

五项综合分数排名前三位的科室授予“优质护理服务示范科室”的称号。对一二项综合分未达到90%的科室要求进行整改，接受“改善护理服务”活动领导小组复查。

五、活动表彰

1、获得“优质护理服务示范科室”，下发表彰文件、召开表彰会议、颁发荣誉证书，评优评先时优先考虑。

2、选出优秀的护理特色服务新举措共3个，在全院推广交流颁发荣誉证书。

护理部

2022年8月